Les compétences techniques et non techniques
Dominguez
12/02/2016
Selon Amalberti & al, 2009
Les compétences techniques portent typiquement sur tout le domaine de l’enseignement universitaire et de l’art médical. On y retrouve l’examen médical dans toutes ses facettes (anamnèse, examen physique, séméiologie, examens complémentaires) et la thérapeutique (sous toutes ses formes et particulièrement les pratiques médicales recommandées).
Les compétences non techniques portent sur un savoir nécessaire à l’activité professionnelle, mais plus général, et moins systématiquement enseigné à l’université :
- la relation au patient et à son entourage ;
- la gestion des conflits et des priorités (avec le patient, avec ses collègues ou employés, avec ses propres priorités, ses contrariétés du jour, etc...) ;
- la gestion des collaborations dans le système médical (avec les confrères et professionnels de santé) ;
- la gestion des outils : informatique, téléphone, dossiers, aides de toutes sortes, et tous les documents pour l’administration ;
- la gestion de son niveau de stress et de fatigue.
Bien que peu enseignées, les compétences non techniques sont paradoxalement reconnues plus souvent à l’origine des défaillances que les compétences techniques...