Petit résumé
Règles de comm : le respect de l’autre (pas de jugement de l’autre), ....
Les 5 étapes expliquées : chacun raconte, listing des points sensibles et approfondissement, reconnaissance réciproque des besoins de l’autre et de ce qui est important pour l’autre, recherche de toutes les solutions possibles, choix d’un solution .
Les bénéfices : amélioration de la relation, créativité de solutions, équité choisie,